Informativa Privacy — Chiamate Vocali AI

Questa pagina descrive le modalità di trattamento dei dati personali relativi al servizio di chiamata vocale con assistente AI raggiungibile al numero 0835 1963115, erogato tramite la piattaforma VAPI.ai. Ultimo aggiornamento: 8 aprile 2026.

1. Titolare del trattamento

Luigi Copertino — Consulente AI e Automazione per PMI
Sede legale: Triq Ta Loretu, Sqaq Nru 5, Hal Ghaxaq, Malta
VAT: MT27968921
Email: info@luigicopertino.it

2. Descrizione del servizio

Il numero 0835 1963115 è collegato a un assistente vocale basato su intelligenza artificiale, fornito dalla piattaforma VAPI.ai. L'assistente è progettato per rispondere a domande sui servizi offerti, fornire informazioni preliminari e indirizzare l'utente verso le risorse più appropriate.

Avviso di trasparenza: quando chiami questo numero, interagisci con un sistema di intelligenza artificiale, non con un operatore umano. Ai sensi dell'Art. 50 del Regolamento UE 2024/1689 (AI Act), l'utente viene informato di questa circostanza all'inizio della conversazione.

3. Dati personali trattati

Durante e dopo la chiamata possono essere trattati i seguenti dati:

• Audio della conversazione: la chiamata viene elaborata in tempo reale dal sistema di riconoscimento vocale (speech-to-text) e sintesi vocale (text-to-speech) di VAPI.ai
• Trascrizione testuale: il contenuto della conversazione viene convertito in testo per l'elaborazione da parte del modello AI
• Metadati della chiamata: numero chiamante (se non anonimo), data, ora, durata della chiamata, indirizzo IP (per chiamate VoIP)
• Dati forniti volontariamente: nome, azienda, email o altre informazioni comunicate verbalmente durante la conversazione

4. Finalità del trattamento

• Erogare il servizio di assistenza vocale automatizzata
• Rispondere alle richieste informative dell'utente
• Migliorare la qualità del servizio e correggere eventuali errori
• Adempiere ad obblighi di legge (es. conservazione per contestazioni)

5. Base giuridica

Il trattamento dei dati si fonda sulle seguenti basi giuridiche:

• Consenso (Art. 6.1.a GDPR): l'utente, effettuando volontariamente la chiamata e proseguendo la conversazione dopo l'avviso iniziale sull'utilizzo dell'AI, esprime il proprio consenso al trattamento
• Legittimo interesse (Art. 6.1.f GDPR): miglioramento del servizio e gestione delle richieste commerciali
• Obbligo legale (Art. 6.1.c GDPR): conservazione dei dati per adempiere ad eventuali obblighi normativi

6. Registrazione delle chiamate

Le chiamate possono essere registrate (audio e/o trascrizione) per finalità di miglioramento del servizio e documentazione. L'utente viene informato di questa possibilità all'inizio della chiamata. È possibile richiedere la cancellazione della registrazione in qualsiasi momento contattando info@luigicopertino.it.

7. Conservazione dei dati

I dati relativi alle chiamate vengono conservati per un periodo massimo di 30 giorni dalla data della chiamata, salvo:

• Obbligo legale di conservazione più lunga
• Richiesta esplicita dell'utente di cancellazione anticipata
• Necessità di conservazione per la gestione di un rapporto commerciale avviato durante la chiamata (in tal caso si applica la Privacy Policy generale)

I dati elaborati da VAPI.ai in tempo reale (audio stream, trascrizione temporanea) non vengono conservati da VAPI.ai oltre il tempo necessario all'elaborazione, secondo la loro policy di data retention.

8. Responsabili del trattamento (sub-processor)

I trasferimenti di dati verso gli USA avvengono sulla base delle Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea e/o del EU-US Data Privacy Framework, ove applicabile. Per maggiori informazioni, consultare la Privacy Policy di VAPI.ai.

9. Conformità AI Act (Reg. UE 2024/1689)

Il servizio di assistente vocale AI è classificato come sistema AI a rischio limitato ai sensi del Regolamento UE 2024/1689. In conformità con l'Art. 50 (Obblighi di trasparenza):

• L'utente viene informato all'inizio della chiamata che sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale
• Il sistema non prende decisioni automatizzate con effetti giuridici sull'utente
• L'utente può in qualsiasi momento richiedere il trasferimento a un operatore umano o interrompere la chiamata
• Le risposte dell'AI sono di natura informativa e non costituiscono consulenza professionale vincolante

Per ulteriori dettagli sulla conformità AI, consultare la pagina AI Governance.

10. Diritti dell'interessato

Ai sensi degli artt. 15-22 del GDPR, l'utente ha il diritto di:

• Accedere ai propri dati personali e alle registrazioni delle chiamate
• Rettificare dati inesatti
• Richiedere la cancellazione dei dati e delle registrazioni ("diritto all'oblio")
• Limitare il trattamento
• Opporsi al trattamento
• Richiedere la portabilità dei dati (es. trascrizione in formato leggibile)
• Revocare il consenso in qualsiasi momento

Per esercitare questi diritti, scrivere a info@luigicopertino.it specificando nell'oggetto "Richiesta Privacy — Chiamate AI".

L'utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente (Garante per la protezione dei dati personali).

11. Cookie e tracciamento

Il servizio di chiamata vocale non utilizza cookie né tecnologie di tracciamento web. La presente pagina informativa è soggetta alla stessa Cookie Policy del sito luigicopertino.it.

12. Modifiche alla presente informativa

Il titolare si riserva il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento, pubblicando la versione aggiornata su questa pagina. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.